Chères clientes, chers clients,

 

 

Vous vivez un début 2020 très compliqué avec votre logiciel MyEasyOptic.

Nous tenions à vous présenter nos plus sincères excuses, et vous assurez que nous mettons tout en œuvre depuis le 2 janvier pour rétablir la situation.

 

Nous souhaitons aussi vous donner des explications, non pas pour nous défausser de nos responsabilités, mais pour que vous puissiez avoir connaissance de l’intégralité des raisons de ces dysfonctionnements, à notre niveau et au niveau du monde de l’optique.

 

  • Saturation du support : nous avons mis en place un support spécifique, avec l’intégralité de nos équipes pour vous répondre. Mais le flux d’appels est  trop important pour pouvoir être absorbé dans son intégralité, loin s’en faut .

Nous devons faire face majoritairement à des explications sur ce qu’est le 100% santé, le devis, etc…. Même si nous renvoyons nos clients sur les documentations et FAQ en ligne, nous avons reçu et continuons à recevoir des centaines d’appels, saturant notre capacité de réponse, et limitant l’accès aux clients réellement bloqués.

 

  • Puis des problèmes liés aux catalogues mis à disposition tardivement : sur ce point, nous avions testé courant décembre les catalogues qui étaient mis progressivement à disposition par les industriels. Cependant, lors de l’intégration finale du 1er janvier, de nombreux catalogues étaient soit absents, soit incomplets, soit erronés, sur le site de téléchargement du marché de l’optique. Nous avons dû gérer cela manuellement avec les industriels dont les catalogues posaient problème. Les derniers catalogues ont été mis à jour ce weekend, mais certains sont encore erronés ou incomplets.

 

  • Ensuite, concernant la télétransmission, une mise à jour de l’application WebIntellio, qui permet de gérer les cartes vitales et la télétransmission, a été réalisée le 2 janvier par la société Sephira. Cela était nécessaire pour gérer les nouveaux codes LPP et de regroupement, mais a généré aussi des anomalies de lecture de Carte Vitale dans certains conditions (essentiellement sur les lecteurs de carte Prium4).

 

  • Enfin, des erreurs dans notre logiciel qui génèrent des messages bloquants à de nombreux endroits. Ce problème est très clairement de notre faute : nous avons failli à vous fournir une version stable au 2 janvier. Bien évidemment, nos testeurs avaient validé au préalable la version, mais quand le 2 janvier à 7h00, nous avons vu le problème des catalogues (évoqué ci-dessus) se profiler, nous avons fait le choix d’apporter en urgence des modifications à la version en production afin de vous permettre éventuellement de voir apparaitre des catalogues au fil de l’eau. Ces modifications de dernières minutes ont été une erreur, et dans l’urgence, nous ont amené à mal faire notre travail et diffuser une version instable.

 

Depuis le 2 janvier, nos équipes travaillent continuellement, y compris le week-end, pour gérer l’urgence de la situation, dont nous avons bien conscience, soyez en sûr.

 

Nous allons diffuser une mise à jour aujourd’hui et demain afin, nous l’espérons, un retour à la normale mercredi.

Il nous reste encore à résoudre en parallèle les problèmes de télétransmission et de lecture de Carte Vitale, avec notre partenaire Sephira.

 

Soyez certain que notre priorité est de vous mettre en place rapidement un outil opérationnel.

 

Nous reviendrons vers vous rapidement pour vous tenir informé de l’évolution de la situation.

 

 

Le Directeur S. Hillairet et l’équipe MEO.